可以反馈哪些问题
支持内容可以包括页面使用、资产显示、网络切换、交易记录、DApp 连接、授权提示、安全风险和内容纠错。
对于第三方 DApp、交易平台或网络本身的问题，可能需要同时联系对应服务方并提供公开交易信息。
- 产品页面和功能路径问题
- 网络与交易状态核对
- 可疑网站或安全风险反馈
反馈前准备哪些信息
记录问题发生时间范围、操作步骤、网络名称、公开地址、交易哈希、设备系统和应用版本。截图应遮挡余额之外不需要公开的个人信息。
描述“预期结果”和“实际结果”的差异，比只写“无法使用”更有助于定位。
- 问题发生的具体步骤
- 对应网络与交易哈希
- 设备、系统和版本信息
绝对不要提交的信息
助记词、私钥、钱包密码和完整验证码都不属于支持所需信息。支持人员也不需要远程控制设备或要求先行转账。
若有人索取这些内容，应立即停止沟通，并通过确认的站内入口报告可疑行为。
- 不提交助记词和私钥
- 不共享屏幕中的备份内容
- 不支付所谓解锁或追回费用
安全举报如何描述
可记录可疑域名、页面截图、联系账号、诱导话术、相关公开地址和交易哈希。不要继续与可疑合约交互以收集更多证据。
若已经授权或签名，应先在安全设备中检查连接、授权与交易，再评估是否需要迁移资产。
- 保存公开可验证信息
- 停止访问和签名
- 检查授权与密钥是否可能泄露
反馈处理的一般流程
问题通常会先根据范围分类，再核对用户提供的公开信息和可复现步骤。需要补充时，只应请求与问题直接相关且不敏感的内容。
由于链上交易和第三方服务由各自网络或服务方处理，支持说明不能保证撤回交易、恢复密钥或固定处理时间。
- 先确认问题范围与证据
- 必要时补充非敏感环境信息
- 根据结果提供核对或后续建议
风险提示
公开渠道中的冒充者可能主动联系用户。应从站内确认入口进入反馈流程，并独立核对任何后续请求。